Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und Wohnaccessoires, die an Adressen in Deutschland geliefert werden.
Wir bieten Rückgabe- und Rückerstattungsmöglichkeiten an, jedoch derzeit keinen direkten Umtausch. Die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Bei Bestellungen, für die ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären, ohne Angabe von Gründen.
Verbraucher können uns ihren Widerrufsentschluss per E-Mail ausdrücklich mitteilen:
customer@yoravinlune.com
Die Widerrufserklärung gilt als fristgerecht, sofern sie innerhalb der gesetzlichen Frist abgesendet wird.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts sollten Verbraucher die Ware in der Regel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder zurückgeben. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware abgesendet wurde, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach den anwendbaren deutschen Rechtsvorschriften, einschließlich der grundsätzlichen Erstattung der vom Verbraucher gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die der Verbraucher durch die Wahl einer teureren, nicht standardmäßigen Versandart verursacht hat, werden in der Regel nicht erstattet.
Die Rücksendekosten im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher, es sei denn, die gesetzlichen Bestimmungen sehen vor, dass wir diese Kosten übernehmen, oder wir bieten dies ausdrücklich an.
2. 35-tägige freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt freiwillig zurückzugeben.
Die 35 Tage stellen eine zusätzliche, von uns angebotene freiwillige Rückgabefrist dar und sind keine gesetzliche Widerrufsfrist. Dieser freiwillige Rückgabeservice schränkt die gesetzlichen Widerrufsrechte und anderen gesetzlichen Verbraucherrechte weder ein noch ersetzt er sie.
Wenn Sie die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung und folgen Sie den von uns bereitgestellten Rücksendeanweisungen.
Für die 35-tägige freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich vollständig und möglichst ungenutzt sowie in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein. Bei offensichtlichen Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung, außergewöhnlicher Abnutzung, starker Verschmutzung oder dem Fehlen wichtiger Zubehörteile kann dies unsere Annahme der freiwilligen Rückgabe oder die Höhe der Rückerstattung beeinflussen.
Vorstehende Bedingungen gelten nur für unsere 35-tägige freiwillige Rückgabe. Für das gesetzliche Widerrufsrecht wird die Wertminderung der Ware nach den deutschen gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
3. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an, einschließlich des Austauschs gegen andere Modelle, Größen, Farben oder andere Artikel.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Spezifikation erwerben möchten, können Sie den ursprünglichen Artikel unter den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden, eine Rückerstattung beantragen und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
4. Stornierung bereits versandter Bestellungen
Eine Bestellung kann in der Regel nicht mehr storniert werden, sobald der Versandprozess eingeleitet und die Ware dem Spediteur übergeben wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie die Ware nach Erhalt gemäß dem geltenden gesetzlichen Widerrufsrecht oder der 35-tägigen freiwilligen Rückgaberegelung zurücksenden.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, um eine Stornierung zu beantragen. Wir werden basierend auf dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung nach Möglichkeit unterstützen.
5. Beschädigungen, Mängel oder Falschlieferungen
Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde, Mängel aufweist oder die gelieferte Ware nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Für eine zügige Bearbeitung bitten wir um Angabe Ihrer Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und bei Bedarf aussagekräftige Fotos der Ware. Bei Transportschäden empfehlen wir zusätzlich Fotos der äußeren Verpackung und der beschädigten Stellen.
Wenn festgestellt wird, dass es sich um einen Transportschaden, einen Sachmangel oder eine Falschlieferung handelt, die nicht vom Verbraucher verursacht wurde, übernehmen wir grundsätzlich die notwendigen Rücksendekosten und bieten je nach Einzelfall eine angemessene Lösung an.
Die Lösung kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, die Lieferung von Ersatzteilen oder andere gesetzlich zulässige Lösungen umfassen.
Die konkrete Vorgehensweise richtet sich nach dem tatsächlichen Zustand der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Faktoren, die die Rückerstattung beeinflussen können
Beim gesetzlichen Widerruf ist es dem Verbraucher gestattet, die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang zu prüfen.
Wenn der Verbraucher die Ware über das Maß hinaus behandelt, das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich ist, und dadurch eine Wertminderung der Ware eintritt, können wir den Rückerstattungsbetrag gegebenenfalls entsprechend der tatsächlichen Wertminderung anpassen, soweit gesetzlich zulässig.
Für die 35-tägige freiwillige Rückgabe kann die Ware von der Rückgabe ausgeschlossen sein oder der Rückerstattungsbetrag gekürzt werden, wenn die Ware offensichtliche Beschädigungen durch unsachgemäße Handhabung, starke Verschmutzung, Fehlen wichtiger Teile oder andere Mängel aufweist, die einen Wiederverkauf beeinträchtigen.
Die Originalverpackung ist nicht in allen Fällen eine notwendige Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts. Verbraucher sollten jedoch geeignete Verpackungsmaterialien verwenden, um die Möbel während des Rücktransports vor weiteren Schäden zu schützen.
Diese Richtlinie schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht allein deshalb aus, weil die Ware bereits ausgepackt, geprüft oder montiert wurde.
7. Rücksendeetiketten und Rücksendemethode
Für zurückzusendende Artikel verwenden wir elektronische Rücksendeetiketten.
Nach Prüfung Ihres Rückgabeantrags senden wir Ihnen das elektronische Rücksendeetikett sowie die Rücksendeanweisungen per E-Mail zu.
Sie müssen das Etikett herunterladen und ausdrucken, es gut sichtbar und fest auf der Außenseite des Rückversandpakets anbringen und die Ware gemäß unseren Anweisungen an uns zurücksenden.
Da Möbel in der Regel sperrig sind, bitten wir Sie, die Ware sorgfältig zu verpacken und die Sendungsnummer sowie den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, um den Rückversandstatus verfolgen zu können.
Die genaue Rücksendeadresse und die logistischen Abläufe werden Ihnen nach Genehmigung des Rückgabeantrags mitgeteilt.
8. Rücksendekosten
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Verbrauchers, wie z. B. Nichtgefallen, falsche Größe oder Farbabweichung:
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen sehen vor, dass wir diese Kosten übernehmen.
Bei der 35-tägigen freiwilligen Rückgabe trägt der Verbraucher grundsätzlich die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aufgrund von Sachmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen, die nicht vom Verbraucher zu vertreten sind, übernehmen wir grundsätzlich die notwendigen Rücksendekosten.
Sofern gesetzliche Bestimmungen vorsehen, dass wir die Kosten tragen, erfolgt dies nach den gesetzlichen Vorgaben.
9. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess
Schritt 1: Antragstellung
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an customer@yoravinlune.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Rückgabe- oder Widerrufswunsch sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an.
Bei Beschädigungen, Transportschäden oder Falschlieferungen senden Sie uns bitte aussagekräftige Fotos und gegebenenfalls weitere geeignete Nachweise.
Schritt 2: Prüfung und Rücksendeanweisungen
Wir prüfen Ihre Bestellung und den konkreten Fall und teilen Ihnen die weiteren Schritte per E-Mail mit.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen zur Verfügung.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus, verpacken Sie die Ware sorgfältig gemäß den Anweisungen und senden Sie sie zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
Schritt 4: Prüfung der Ware
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand, das Zubehör und den Grund der Rücksendung.
Schritt 5: Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung, dass die Rückgabe den entsprechenden Bedingungen entspricht, veranlassen wir die Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
10. Rückerstattungsfrist
Bei Rückgaben, die die Rückerstattungsvoraussetzungen erfüllen, leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 2–5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware ein.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt zusätzlich die gesetzliche Frist nach deutschem Recht. Grundsätzlich müssen wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung vornehmen, dürfen jedoch die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis der Absendung erbracht hat.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich vom Verbraucher verwendete Zahlungsmethode.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Zahlungsdienstleistern oder anderen Finanzinstituten vom Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung abweichen.
11. Kontakt
Für Rückgabe-, Widerrufs- oder Rückerstattungsanträge kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: customer@yoravinlune.com
Telefon: +1 (317) 329-5714
Adresse: 3036 N Webster Ave #2C, Indianapolis, IN 46226, US
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
Wir bearbeiten Ihre Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsanträge gemäß Ihrem konkreten Bestellfall, dieser Richtlinie und den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.
12. Gesetzliche Rechte
Die in dieser Richtlinie enthaltenen Bedingungen für die freiwillige Rückgabe schränken die gesetzlichen Widerrufsrechte, Gewährleistungsrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
Sollten einzelne freiwillige Regelungen in dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften in Konflikt stehen, haben die gesetzlichen Vorschriften Vorrang.