Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
1. Überblick und Anwendungsbereich
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln über diese Website an Adressen in Deutschland und erläutert die Voraussetzungen, den Ablauf und die Rückerstattung im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit den Versand- und Lieferrichtlinien sowie den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien für bestellbezogene Dienste.
Diese Richtlinie dient lediglich der Erläuterung der internen Abläufe bei der Stornierung von Bestellungen und schränkt weder die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht ein noch schließt sie diese aus, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und andere Verbraucherrechte.
2. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Ob eine Bestellung direkt storniert werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
2.1 Stornierung vor dem Versand
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und sich noch in der internen Bearbeitungsphase befindet, können Sie uns so schnell wie möglich einen Stornierungsantrag zukommen lassen.
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in einen nicht mehr stoppbaren Versandprozess eingetreten ist, werden wir uns bemühen, die Bestellung zu stornieren und die bereits gezahlten und zu erstattenden Beträge zurückzuerstatten.
Die Einreichung eines Stornierungsantrags allein bedeutet nicht, dass die Stornierung bereits erfolgreich ist. Maßgeblich für den Erfolg der Stornierung ist das von uns bestätigte tatsächliche Bearbeitungsergebnis.
Wenn die Bestellung bereits in die Kommissionierung, Verpackung, den Lagerausgang oder andere nicht mehr rechtzeitig stoppbare Prozesse eingetreten ist, können wir die Stornierung möglicherweise nicht direkt über unser Bestellsystem vornehmen.
Diese internen Stornierungsregelungen berühren nicht Ihre sonstigen gesetzlichen Verbraucherrechte.
2.2 Stornierung nach dem Versand
Wenn die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über das interne Bestellsystem storniert oder während des Transports unterbrochen werden.
In diesem Fall stehen Ihnen weiterhin die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und EU-Recht zu.
Für bereits versandte Bestellungen können Sie das gesetzliche Widerrufsrecht ausüben oder – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – die von uns angebotene 35-tägige freiwillige Rückgabefrist nutzen.
Die konkreten Regelungen zu Rückgabe, Widerruf, Rückerstattung und den damit verbundenen Kosten entnehmen Sie bitte den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien auf unserer Website.
3. Ablauf der Stornierungsbearbeitung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich. Je früher Sie den Antrag einreichen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Bestellung erfolgreich storniert werden kann, bevor sie in einen nicht mehr stoppbaren Versandprozess eintritt.
3.1 Kontaktmöglichkeiten
E-Mail: customer@yoravinlune.com
Telefon (Ersatz): +1 (317) 329-5714
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
3.2 Für den Antrag erforderliche Informationen
Um eine schnelle Zuordnung Ihrer Bestellung zu ermöglichen, geben Sie bitte in Ihrem Stornierungsantrag Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Vollständiger Name des Bestellers;
- Kurze Erläuterung Ihres Stornierungswunsches;
- Erforderliche Bestell- oder Zahlungsbestätigungen.
Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie, keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere nicht erforderliche sensible Zahlungsinformationen per E-Mail oder Telefon zu übermitteln.
4. Prüfung des Antrags und Mitteilung des Ergebnisses
Wir prüfen Ihren Stornierungsantrag so schnell wie möglich innerhalb unserer Kundenservicezeiten und stellen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung fest.
Nach Abschluss der Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis wie folgt mit:
- Stornierung erfolgreich: Wir bestätigen die Stornierung und leiten gemäß den geltenden Regelungen die Rückerstattung ein.
- Stornierung nicht möglich: Wenn die Bestellung bereits in einen nicht mehr stoppbaren Versand- oder Transportprozess eingetreten ist, teilen wir Ihnen dies mit und weisen Sie gegebenenfalls darauf hin, dass Sie nach Erhalt der Ware die weiteren Schritte gemäß den Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien einleiten können.
Jeder Stornierungsantrag wird auf der Grundlage des tatsächlichen Bestellstatus individuell bearbeitet.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung der Stornierung leiten wir die Rückerstattung der zu erstattenden Beträge in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen ein.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher bei der Bestellung verwendet hat.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Zahlungsdienstleistern, Banken oder anderen Finanzinstituten abweichen. Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann der endgültige Eingang daher von externen Stellen beeinflusst werden.
Sofern gesetzliche Bestimmungen vorsehen, dass die Rückerstattung innerhalb einer bestimmten Frist erfolgen muss, gelten diese gesetzlichen Vorgaben.
6. Behandlung nach dem Versand der Bestellung
Wenn die Bestellung bereits an den Logistikdienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann sie in der Regel nicht mehr direkt über das interne Bestellsystem storniert werden.
Sie können die Ware abwarten und anschließend – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – wie folgt vorgehen:
- Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts; oder
- Nutzung der 35-tägigen freiwilligen Rückgabefrist gemäß unseren freiwilligen Rückgabebedingungen.
Für die gesetzlichen Widerrufsrechte, die freiwillige Rückgabefrist, die Rücksendekosten, die Rückerstattung und weitere Rückgabebedingungen gelten die auf unserer Website veröffentlichten Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.
Diese Website bietet keinen allgemeinen regulären Umtauschservice. Bestellungen, die die Rückgabe- oder Widerrufsvoraussetzungen erfüllen, werden grundsätzlich über die anwendbaren Rückerstattungsprozesse abgewickelt.
Diese Regelung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zum Bestellstatus, zur Rückerstattung oder zu den entsprechenden Abläufen kontaktieren Sie uns bitte wie folgt:
E-Mail: customer@yoravinlune.com
Telefon: +1 (317) 329-5714
Adresse: 3036 N Webster Ave #2C, Indianapolis, IN 46226, US
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)