Versand
1. Anwendungsbereich und Liefergebiet
Diese Versand- und Lieferrichtlinie gilt für die Online-Bestellung und Lieferung von Möbeln an Verbraucher in Deutschland über diese Website.
Wir liefern derzeit in ganz Deutschland. Für bestimmte besondere, abgelegene oder logistisch eingeschränkte Lieferadressen können die tatsächliche Versandart, die Lieferzeit oder die Lieferbedingungen abweichen.
Diese Richtlinie gilt zusammen mit den Rückgabe-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinien sowie der Datenschutzerklärung für bestell- und lieferbezogene Dienste und erläutert die Regeln für die Auftragsabwicklung, den Warenversand und besondere logistische Vorfälle.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Warenwerts Ihrer Bestellung berechnet. Maßgeblich sind die im Bestellvorgang oder auf der Checkout-Seite angezeigten Versandkosten.
Die aktuellen Versandkostenregelungen lauten wie folgt:
- Für Bestellungen unter 100,99 €: Es fallen 9,99 € Standardversandkosten an.
- Für Bestellungen im Wert von 100,99 € oder mehr: Die Lieferung ist kostenfrei.
Sofern für bestimmte Artikel, Lieferadressen oder besondere Versandsituationen abweichende Versandkosten auf der Produktseite oder im Bestellprozess ausgewiesen werden, gelten die Informationen, die dem Verbraucher zum Zeitpunkt des Kaufs eindeutig angezeigt werden.
Alle anwendbaren Versandkosten werden dem Verbraucher vor der Bestellung klar angezeigt.
3. Bearbeitungszeit von Bestellungen
Nach erfolgreicher Bestellung und Zahlungseingang beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Die reguläre Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst interne Vorgänge wie Auftragsprüfung, Warenbereitstellung, Verpackungskontrolle und Lagerausgang, jedoch nicht die Transport- und Zustellzeit nach Übergabe an den Spediteur.
Werktage sind in der Regel Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Lagerbeständen, besonderen Bestellumständen oder anderen berechtigten Gründen ändern, informieren wir den Verbraucher in diesen Fällen rechtzeitig.
4. Versandart und Lieferzeit
Wir wählen je nach Bestelllage geeignete professionelle Logistikdienstleister und Transportwege aus. Mögliche Transportdienstleister sind unter anderem FedEx, DHL Express und UPS.
Nach Abschluss der Auftragsbearbeitung und Übergabe an den Spediteur beginnt der Transport und die Zustellung.
Die voraussichtliche Versand- und Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage. Hierbei handelt es sich um einen typischen Richtwert und nicht um eine verbindliche Liefergarantie für eine bestimmte Bestellung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch Faktoren wie Transportkapazitäten, Wetter, Feiertagsspitzen, Transportwege, Zoll- oder andere behördliche Prüfungen sowie andere, nicht von uns zu vertretende Umstände beeinflusst werden und kann daher zu angemessenen Verzögerungen führen.
Wir bemühen uns, die auf der Website und im Bestellprozess angegebene voraussichtliche Lieferzeit einzuhalten.
5. Steuern, Zölle und Zollabwicklung
Die auf der Produktseite oder im Bestellprozess angezeigten Preise und Versandkosten richten sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Informationen.
Für Bestellungen, die regulär nach Deutschland geliefert werden, müssen Verbraucher bei normalem Empfang der Ware keine zusätzlichen Steuern zahlen, sofern diese bereits im angezeigten Preis enthalten sind.
Bei grenzüberschreitendem Versand und entsprechenden Zollverfahren werden die notwendigen Transport- und Zollabwicklungen von unseren Logistikdienstleistern unterstützt.
Sofern durch zollamtliche Sonderprüfungen, Gesetzesänderungen oder andere vom Verbraucher nicht vorhersehbare Umstände zusätzliche Kosten entstehen, werden wir diese gemäß den gesetzlichen Vorschriften behandeln und den Verbraucher in solchen Fällen informieren.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand und der Übergabe an den Logistikdienstleister stellen wir dem Verbraucher die für die Sendungsverfolgung erforderlichen Informationen zur Verfügung.
Der Verbraucher kann anhand der bereitgestellten Sendungsnummer den Transportstatus, den Lieferfortschritt und die Zustellinformationen über die offiziellen Tracking-Dienste des jeweiligen Spediteurs abrufen.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgungsdaten kann aufgrund der Systemverarbeitung des Spediteurs leicht verzögert sein.
7. Behandlung von Lieferverzögerungen
Wenn die tatsächliche Lieferzeit die voraussichtliche Lieferzeit deutlich überschreitet oder die Sendungsverfolgung längere Zeit keine Aktualisierung zeigt oder andere Zustellprobleme auftreten, kann der Verbraucher uns kontaktieren, um den Bestellstatus zu erfragen.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, bei der Kontaktaufnahme folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- Lieferadresse;
- Sendungsnummer (sofern vorhanden);
- Kurze Beschreibung der Lieferverzögerung.
Unsere Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)
E-Mail: customer@yoravinlune.com
Telefon: +1 (317) 329-5714
Wir werden uns im angemessenen Rahmen mit den betreffenden Logistikdienstleistern in Verbindung setzen und die Lieferanomalie verfolgen.
8. Behandlung von Transportschäden und Verlusten
Wenn der Verbraucher bei Erhalt der Ware offensichtliche Transportschäden wie Stoßschäden, Brüche, fehlende Teile oder andere Auffälligkeiten feststellt, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren und uns die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos der Ware und der äußeren Verpackung oder andere geeignete Nachweise zur Prüfung zukommen zu lassen.
Je nach Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen können wir Ersatzteile nachsenden, Reparaturen anbieten, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung oder andere geeignete Lösungen anbieten.
Diese Website bietet derzeit keinen allgemeinen regulären Umtauschservice. Nachsendungen, Reparaturen oder andere Abhilfemaßnahmen bei Transportschäden, fehlenden Teilen oder Falschlieferungen stellen eine fallbezogene Abwicklung im Kundenservice dar und sind nicht als allgemeiner Umtauschservice zu verstehen.
Wenn die Sendungsverfolgung darauf hindeutet, dass das Paket möglicherweise verloren gegangen ist, längere Zeit nicht auffindbar ist oder nicht zugestellt werden kann, kann der Verbraucher uns umgehend kontaktieren. Wir werden den Fall mit dem betreffenden Logistikdienstleister prüfen und die Rechte des Verbrauchers gemäß den gesetzlichen Vorschriften behandeln.
9. Richtige Angabe der Lieferadresse und Verantwortlichkeit
Der Verbraucher ist verpflichtet, bei der Bestellung die Lieferinformationen vollständig und korrekt anzugeben, einschließlich Name des Empfängers, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und der Verbraucher einen Fehler bei der Lieferadresse feststellt, kann er uns umgehend kontaktieren, um eine Änderung zu beantragen. Nach Übergabe der Bestellung an den Logistikdienstleister können wir nicht garantieren, dass eine Adressänderung noch möglich ist.
Wenn die Lieferung aufgrund einer vom Verbraucher fehlerhaft angegebenen oder unvollständigen Adresse oder einer nicht möglichen Zustellung fehlschlägt, zurückgesendet wird oder zusätzliche Versandkosten entstehen, werden wir dies gemäß den gesetzlichen Bestimmungen angemessen handhaben.
Vorstehende Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
10. Verantwortlichkeiten im Versand
Wir erfüllen unsere vertraglichen Pflichten zum Versand und zur Lieferung gemäß der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen und wählen geeignete Logistikdienstleister für die Lieferung aus.
Nach Abschluss der Auftragsbearbeitung veranlassen wir die Warenbereitstellung und Übergabe an den Spediteur.
Die Transportdauer und der Sendungsstatus können durch Transportkapazitäten, Wetter, Feiertage, Transportwege, Zollprüfungen und andere objektive Faktoren beeinflusst werden.
Bei Lieferverzögerungen, Transportschäden, Paketverlusten oder anderen logistischen Problemen werden wir uns im angemessenen Rahmen mit den betreffenden Logistikdienstleistern abstimmen.
Die in dieser Richtlinie angegebenen voraussichtlichen Lieferzeiten sind nicht als verbindliche Liefergarantie für einen bestimmten Tag zu verstehen.
Diese Richtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und EU-Recht weder ein noch schließt sie diese aus.
11. Kontakt
Bei Fragen zur Bestellabwicklung, zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu Lieferproblemen kontaktieren Sie uns bitte auf folgendem Wege:
E-Mail: customer@yoravinlune.com
Telefon: +1 (317) 329-5714
Adresse: 3036 N Webster Ave #2C, Indianapolis, IN 46226, US
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)